Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Grazie per aver scelto Animood!
Ci impegniamo a preparare e spedire ogni ordine con attenzione, offrendo un servizio di consegna affidabile e informazioni trasparenti durante tutte le fasi dell'acquisto.
Di seguito trovi le informazioni relative alle destinazioni servite, ai tempi di preparazione, alle modalità di spedizione, agli eventuali servizi aggiuntivi e all'assistenza post-vendita.
1. Aree di spedizione
Animood effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, comprese le isole e le località servite dai corrieri incaricati.
Attualmente non offriamo spedizioni internazionali.
Gli ordini con indirizzo di consegna al di fuori delle aree servite non potranno essere evasi. In questi casi il cliente verrà informato e l'ordine sarà annullato, con rimborso integrale degli eventuali importi già pagati.
2. Preparazione e spedizione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 24–48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, salvo diversa indicazione comunicata durante l'acquisto.
La preparazione viene effettuata dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
Per gli ordini con pagamento alla consegna, la preparazione può essere subordinata alla verifica e alla conferma dei dati necessari alla spedizione.
Le 24–48 ore si riferiscono alla preparazione e alla spedizione dell'ordine, non alla consegna al destinatario.
In periodi di elevata richiesta, durante riassortimenti o in presenza di circostanze operative eccezionali, le tempistiche potrebbero subire variazioni.
Qualora si prevedano ritardi significativi rispetto ai tempi concordati, il cliente verrà informato. Rimangono sempre applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente.
3. Corriere utilizzato
Le spedizioni vengono generalmente effettuate tramite BRT (Bartolini), corriere espresso nazionale.
Animood si riserva la possibilità di utilizzare altri operatori logistici quando necessario per garantire il corretto svolgimento del servizio.
Il corriere effettivamente incaricato sarà identificabile attraverso le informazioni di spedizione comunicate al cliente.
4. Modalità e tempi di consegna
Durante l'acquisto possono essere disponibili differenti modalità di spedizione.
Spedizione Standard
Consegna stimata: 2–4 giorni lavorativi.
Questa modalità prevede la consegna tramite corriere espresso secondo le tempistiche ordinarie del servizio.
La spedizione Standard è gratuita quando previsto dall'offerta commerciale applicabile. Eventuali costi differenti vengono indicati durante la procedura di acquisto.
Spedizione Prioritaria & Assicurata
Consegna stimata: 1–3 giorni lavorativi.
Quando disponibile, questa modalità offre una gestione prioritaria della spedizione rispetto al servizio Standard, secondo le condizioni operative effettivamente previste per la consegna.
La componente assicurativa è soggetta alle condizioni della copertura effettivamente prevista dal servizio logistico utilizzato.
La scelta di questa opzione non garantisce la consegna entro una data o un orario specifico.
Eventuali supplementi vengono indicati durante la procedura di acquisto e possono variare nel tempo in funzione delle offerte disponibili.
L'eventuale copertura assicurativa aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore in caso di perdita o danneggiamento della merce.
Come vengono calcolati i tempi
I tempi indicati decorrono normalmente dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere e sono espressi in giorni lavorativi.
Non vengono generalmente conteggiati sabati, domeniche e festività.
Le stime possono variare per cause operative, condizioni meteorologiche, periodi di elevata richiesta o particolari condizioni della destinazione.
Per le isole e le località disagiate potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi.
Le tempistiche stimate non escludono gli obblighi di consegna e i rimedi riconosciuti al consumatore dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
5. Costi di spedizione e servizi aggiuntivi
I costi delle modalità di consegna e degli eventuali servizi facoltativi vengono indicati durante la procedura di acquisto.
In base all'offerta disponibile, il cliente può trovare:
- Spedizione Standard: gratuita quando prevista dall'offerta, oppure al costo indicato durante l'acquisto.
- Spedizione Prioritaria & Assicurata: servizio aggiuntivo facoltativo con eventuale costo indicato durante l'acquisto.
- Pagamento alla consegna: modalità di pagamento disponibile per gli ordini idonei, alle condizioni comunicate nella procedura d'acquisto.
Le tariffe dei servizi facoltativi possono variare nel tempo in relazione a iniziative promozionali, aggiornamenti commerciali o modifiche dei servizi offerti.
La scelta di eventuali servizi aggiuntivi a pagamento deve essere espressa dal cliente.
Gli importi applicabili devono essere comunicati prima della conclusione dell'ordine, nel rispetto degli obblighi di trasparenza e delle disposizioni vigenti sui supplementi e sui mezzi di pagamento.
Non vengono applicati supplementi che non siano consentiti dalla normativa applicabile.
6. Pagamento alla consegna (contrassegno)
Quando disponibile, Animood offre la possibilità di pagare l'ordine direttamente al momento della consegna.
Il pagamento viene effettuato al corriere incaricato, secondo le modalità accettate dal servizio di contrassegno.
Le eventuali condizioni accessorie del servizio sono comunicate durante la procedura d'acquisto e restano subordinate alla normativa applicabile.
Verifica degli ordini in contrassegno
Per garantire la corretta gestione delle spedizioni e prevenire errori negli ordini, le richieste con pagamento alla consegna possono essere sottoposte a verifica preventiva.
Il cliente potrebbe essere contattato dal servizio clienti o dal call center incaricato da Animood per verificare:
- Nome e cognome del destinatario.
- Indirizzo di consegna.
- Recapito telefonico.
- Prodotti e quantità ordinati.
- Importo dell'ordine da pagare alla consegna.
In caso di dati incompleti, informazioni non verificabili o impossibilità di confermare elementi essenziali dell'ordine, la preparazione potrà essere temporaneamente sospesa.
Qualora non sia possibile procedere all'evasione, Animood potrà non accettare o annullare l'ordine nei casi consentiti dalla legge, senza applicazione di penali automatiche al cliente.
Il pagamento alla consegna non elimina il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
7. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando l'ordine viene spedito, il cliente riceve normalmente un'email di conferma con le informazioni disponibili per seguire la consegna.
La comunicazione può contenere:
- Conferma dell'avvenuta spedizione.
- Nome del corriere.
- Codice di tracciamento.
- Link per monitorare lo stato della spedizione.
Il sistema di tracciamento potrebbe richiedere alcune ore per mostrare i primi aggiornamenti.
Se non hai ricevuto il tracking o hai bisogno di assistenza, puoi contattarci all'indirizzo info@animoodstore.com.
8. Modifica dell'indirizzo di spedizione
Il cliente è invitato a controllare attentamente i dati inseriti prima di completare l'ordine.
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per effettuare la modifica richiesta.
Una volta affidato il pacco al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più disponibile o potrebbe richiedere procedure aggiuntive.
Non possiamo garantire che una richiesta di modifica effettuata dopo la spedizione venga accettata dal corriere.
9. Tentativi di consegna e giacenza
Se il destinatario risulta assente, il corriere può effettuare ulteriori tentativi di consegna o avviare una procedura di giacenza secondo le proprie modalità operative.
Invitiamo il cliente a monitorare il tracking e a contattare il nostro servizio clienti in caso di difficoltà.
Qualora una consegna non possa essere completata per informazioni errate o incomplete fornite dal destinatario, eventuali costi aggiuntivi per un nuovo servizio di spedizione potranno essere richiesti soltanto nei casi consentiti dalla legge e previa comunicazione delle relative condizioni.
Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non costituiscono automaticamente una comunicazione valida di recesso.
Restano salvi tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.
10. Pacchi danneggiati, smarriti o non consegnati
Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, se il tracking indica un'anomalia oppure se la spedizione risulta smarrita, contatta tempestivamente la nostra assistenza.
Per agevolare le verifiche, ti invitiamo a comunicare il numero d'ordine e, quando disponibili, il tracking e una descrizione del problema.
In caso di danni visibili, può essere utile conservare temporaneamente l'imballaggio e inviare fotografie del pacco e del contenuto.
Animood effettuerà le necessarie verifiche con il corriere o il partner logistico e gestirà la richiesta secondo la normativa applicabile.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane normalmente a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Resta salva l'eccezione prevista dalla legge quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore.
La scelta della spedizione Standard anziché della spedizione Prioritaria & Assicurata non riduce i diritti del consumatore in caso di mancata consegna, smarrimento o danneggiamento dei prodotti.
11. Ritardi di spedizione e disponibilità dei prodotti
Animood si impegna a rispettare i tempi di consegna concordati con il cliente.
In caso di ritardo significativo o temporanea indisponibilità dei prodotti, il cliente verrà informato delle circostanze e delle soluzioni disponibili.
Quando un prodotto viene proposto con spedizione differita o in preordine, le relative condizioni devono essere comunicate prima dell'acquisto.
In caso di mancata consegna entro i termini previsti dalla legge, il cliente può esercitare i diritti e i rimedi riconosciuti dal Codice del Consumo.
Eventuali sostituzioni con prodotti differenti da quelli acquistati saranno effettuate soltanto con il consenso del cliente quando richiesto dalla legge.
12. Annullamenti, resi e rimborsi
Per richiedere l'annullamento di un ordine, un reso o un rimborso, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.
Le richieste vengono gestite secondo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili, senza pregiudicare il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per maggiori informazioni su termini, modalità di restituzione e rimborsi, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.
13. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, tracking, modifiche agli ordini o problemi di consegna, il nostro servizio clienti è a disposizione.
Email: info@animoodstore.com
Sito web: https://animoodstore.com
Puoi inoltre utilizzare gli eventuali canali di assistenza disponibili sul nostro sito.
Per permetterci di gestire più rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
Nota sui diritti del consumatore: la presente Politica di spedizione non limita né esclude i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni italiane ed europee applicabili. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge.